İADE VE CAYMA POLİTİKASI ( MÜŞTERİ/TÜKETİCİ)
İşbu İade ve Cayma Politikası, DR. GÜLBARAN MERAL EĞİTİM VE KOÇLUK LTD. ŞTİ. (“ŞARJ AKADEMİ”) aracılığıyla www.sarjakademi.com internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden sunulan eğitim, kurs, atölye, seminer, etkinlik ve benzeri hizmetlerin ifasına ilişkin olarak hazırlanmıştır.
TANIMLAR
1.1. İNTERNET SİTESİ/PLATFORM: ARACI olan ŞARJ AKADEMİ’ye ait www.sarjakademi.com alan adlı internet sitesi ve kendi mobil uygulamalarını,
1.2. PROGRAM SAHİBİ / PROGRAMI DÜZENLEYEN / ORGANİZATÖR: ARACI ile ayrı bir aracılık sözleşmesi imzalamış olan; eğitim, kurs, etkinlik, atölye, seminer veya benzeri hizmeti fiilen (online veya yüz yüze) bizzat veya görevlendirdiği eğitmen/eğitimci aracılığıyla sunan gerçek veya tüzel kişiyi (program sahibi ile fiilen eğitim veren eğitimci farklı kişiler olabilir),
1.3. HİZMET: PROGRAM SAHİBİ tarafından sunulan; online, yüz yüze veya hibrit eğitim, etkinlik, atölye, seminer, sertifika programı ve benzeri hizmetleri ve ürünleri,
1.4. SÖZLEŞME/MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMEsi: Tarafların fiziken bir araya gelmeksizin elektronik ortamda kurduğu yasal geçerli bu sözleşmeyi,
1.5. KALICI VERİ SAKLAYICISI: E-posta, SMS, kullanıcı paneli bildirimleri ve benzeri araçları,
ifade eder.
1.6. ÜYE: Eğitim alma ve/veya etkinliklere katılma talebinde bulunarak, ARACI PLATFORM olan ŞARJ AKADEMİ’ye ait internet sitesi adresi veya kendi mobil uygulaması üzerinden, kendisine ait bilgilerle online kayıt işlemi yaparak üyeliğini başlatan kişi yada kurumları temsil eder.
1.7. MÜŞTERİ/TÜKETİCİ : ARACI PLATFORM’da ÜYE’liğini başlatmış olan ve eğitim alma ve/veya etkinliklere katılma talebinde bulunarak, ŞARJ AKADEMİ internet sitesi adresi veya kendi mobil uygulaması üzerinden, ödeme yapmak suretiyle satın alma yaparak ürün ve hizmet alan kişi yada kurumları temsil eder.
1.8. PLATFORM BEDELLERİ (PLATFORM ARACILIK BEDELİ ve DİJİTAL İŞLEM BEDELİ): ARACI PLATFORM’un; MÜŞTERİ/TÜKETİCİ’yi HİZMET’lerle buluşturma, eğitim ve etkinlik bilgilerine erişim, ödeme altyapısı ve uzaktan satın alma imkânı sunma şeklindeki aracılık ve teknik hizmetlerinin karşılığında alınan, birbirinden ayrı iki bedeldir: (a) PLATFORM ARACILIK BEDELİ: satın alınan program (Hizmet) bedeli üzerinden alınan, güncel oranı ödeme ekranı ile Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilen aracılık bedelidir (işbu Sözleşme tarihi itibarıyla %8). (b) DİJİTAL İŞLEM BEDELİ: her bir sipariş için alınan, güncel tutarı ödeme ekranında gösterilen sabit teknik işlem bedelidir (işbu Sözleşme tarihi itibarıyla 16 TL). MÜŞTERİ/TÜKETİCİ satın alma sırasında (i) Hizmet Bedeli, (ii) Platform Aracılık Bedeli, (iii) Dijital İşlem Bedeli ve (iv) bunlara ilişkin KDV olmak üzere DÖRT AYRI KALEM öder. İade hâllerinde yalnızca Hizmet Bedeli (ve KDV’si) iade kapsamında olup, Platform Aracılık Bedeli ile Dijital İşlem Bedeli (ve KDV’leri) her hâlükârda iade edilmez.
1.9. ÇEŞİTLİ DİĞER TANIMLAR:
ONLINE: İnternet bağlantısında, bilgisayarda çevrimiçi yayında olma.
SENKRON: Eş zamanlı, anlık katılım gerektiren canlı izlenmesi gereken durumlar, içerikler
ASENKRON: Anlık canlı olmayan, kayıt altına alınmış ve sonradan izlenebilecek durumlar, içerikler
HİBRİT: Fiziksel, (yüz yüze) veya çevrimiçi yöntemlerin birlikte kullanıldığı karma düzen
LİNK: İnternet bağlantısı, adresi, uzantısı, tıklanabilir ve erişilebilir internet içeriği
ANİMASYON: Resimleri ve nesnelerin görüntülerini hareketli biçimde film haline getirme işi
AVATAR: Bir kişinin veya kişiliğin grafiksel temsili görselidir.
YAPAY ZEKÂ: İnsan zekâsını taklit eden, analiz yapabilen, veri işleyen, muhakeme yapabilen, öğrenebilen bilgisayar sistemleri için kullanılan terimdir.
GENEL BİLGİLER VE AMAÇ
ŞARJ AKADEMİ, HİZMET’in pazarlama, tanıtım, kampanya ve duyurularına aracılık etmekte olup PLATFORMDA yer alan hizmetlerin doğrudan sağlayıcısı PROGRAM SAHİBİ’dir.
İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, İlgili sair mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İade ve Cayma Politikası kabul edilmiş sayılır.
HİZMET’e erişim sağlanabilmesi amacıyla erişim linkinin, kullanıcı adı ve/veya şifre bilgilerinin ÜYE/MÜŞTERİ’ye iletilmesi ya da kayıtlı içeriğe fiilen erişim sağlanması ile birlikte, HİZMET’in ifasına başlanmış sayılır.
CAYMA HAKKI
ŞARJ AKADEMİ aracılığıyla sunulan HİZMET’lerin ifası, içerik ve organizasyonu PROGRAM SAHİBİ tarafından gerçekleştirilmektedir.
ÜYE ve MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, HİZMET’in ŞARJ AKADEMİ platformunda ilan edilen başlangıç tarihine 14 (ondört) günden daha fazla süre bulunması kaydıyla, ŞARJ AKADEMİ’ye yazılı olarak fesih bildiriminde bulunması hâlinde hizmeti iptali edebilir.
Süresinde yapılan iptal bildirimleri üzerine, ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, HİZMET’i satın almış olan ve iptal eden MÜŞTERİ’lere sisteminde kayıtlı elektronik posta adresleri üzerinden bilgilendirme ve ücret iadesi sürecine ilişkin e-posta gönderir. MÜŞTERİ tarafından ödenmiş olan HİZMET bedeli, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme yöntemi ile iade edilir. Her tür iade zamanı ve iade durumunda, Platform Aracılık Bedeli ve Dijital İşlem Bedeli’ne (ve bunlara ilişkin KDV’ye) ilişkin MÜŞTERİ/TÜKETİCİ’ye hiçbir surette iade yapılmayacaktır.
HİZMET’in ilan edilen başlangıç tarihine 14 (ondört) gün veya daha az süre kalmış olması veya HİZMET’in başlamış olması hâlinde ise; işbu sözleşmede düzenlenen mücbir sebep veya PROGRAM SAHİBİ kaynaklı iptal/ifa edilememe halleri dışında halleri dışında, MÜŞTERİ’nin fesih bildirimi hüküm doğurmayacak ve HİZMET BEDELİ ücret iadesi yapılamayacaktır.
ŞARJ AKADEMİ, MÜŞTERİ tarafından yapılan iptal bildirimlerini, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla ilgili PROGRAM SAHİBİ’ne de bildirir.
ÜCRET İADESİ YAPILABİLECEK HALLER
Hizmetin PROGRAM SAHİBİ tarafından iptali halinde; MÜŞTERİ tarafından HİZMET için ödenmiş olan bedelin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir. MÜŞTERİ, iptal nedeniyle ayrıca bir bedel veya tazminat talebinde bulunamaz. Ücret iadesi, ŞARJ AKADEMİ tarafından, MÜŞTERİ’nin HİZMET’i satın alırken kullandığı orijinal ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı veya diğer elektronik ödeme araçları) üzerinden gerçekleştirilir. İade işlemi, iptal bilgisinin PROGRAM SAHİBİ tarafından ŞARJ AKADEMİ’ye yazılı olarak bildirilmesini müteakip, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde başlatılır. PROGRAM SAHİBİ, HİZMET’in iptaline ilişkin kararı derhal ve yazılı olarak ŞARJ AKADEMİ’ye bildirmekle yükümlüdür. ŞARJ AKADEMİ, kendisine iletilen bu bilgi doğrultusunda ÜYE/MÜŞTERİ’yi sistemde kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden bilgilendirir. HİZMET’in iptalinden doğan her türlü hukuki, mali ve idari sorumluluk münhasıran PROGRAM SAHİBİ’ne aittir. ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yalnızca bilgilendirme ve iade sürecinin yürütülmesine aracılık eder; iptalin sebeplerinden veya sonuçlarından dolayı sorumluluk kabul etmez, Ücret iadesinin MÜŞTERİ’nin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olup, bu sürelerden kaynaklanan gecikmelerden ŞARJ AKADEMİ sorumlu tutulamaz.
Hizmetin İfa Edilememesi
Teknik, organizasyonel, operasyonel veya PROGRAM SAHİBİ’nden kaynaklanan nedenlerle HİZMET’in ilan edilen tarih ve saat itibarıyla hiç sunulamaması, başka bir ifadeyle HİZMET’in fiilen ifa edilememesi hâlinde, MÜŞTERİ tarafından HİZMET için ödenmiş olan bedelin tamamı iade edilir.
Online HİZMET’lerde, PROGRAM SAHİBİ kaynaklı bağlantı, altyapı veya erişim sorunları nedeniyle HİZMET’in başlatılamaması, fiziksel (yüz yüze) HİZMET’lerde, PROGRAM SAHİBİ’nin HİZMET’i belirlenen mekân ve zamanda sunmaması, PROGRAM SAHİBİ’nin HİZMET’i fiilen gerçekleştirememesi veya tamamen iptal etmesi durumları HİZMET’in ifa edilememesi olarak kabul edilir.
MÜŞTERİ tarafından ödenen HİZMET bedeli, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ŞARJ AKADEMİ tarafından, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. HİZMET’in ifa edilememesinden doğan her türlü hukuki, idari ve mali sorumluluk münhasıran PROGRAM SAHİBİ’ne aittir. ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yalnızca bilgilendirme ve ücret iadesi sürecinin yürütülmesine aracılık eder; ifa edilememe hâlinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz. Ücret iadesinin MÜŞTERİ hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olup, bu sürelerden kaynaklanan gecikmelerden ŞARJ AKADEMİ sorumlu değildir.
Erteleme ve Alternatif Sunum
HİZMET’in, PROGRAM SAHİBİ’nden kaynaklanan veya mücbir sebep teşkil eden haller nedeniyle ilan edilen tarih ve/veya saatte sunulamaması ve ertelenmesi durumunda, MÜŞTERİ’ye HİZMET’in, PROGRAM SAHİBİ tarafından belirlenecek yeni tarih, saat ve/veya koşullarda gerçekleştirilmesini kabul etme ve/veya HİZMET bedelinin tamamının iadesini talep etme seçeneklerinden birini sunabilir.
PROGRAM SAHİBİ, erteleme kararını ve yeni tarih bilgilerini derhal ve yazılı olarak ŞARJ AKADEMİ’ye bildirmekle yükümlüdür. ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, PROGRAM SAHİBİ tarafından bildirilen bu bilgileri MÜŞTERİ’ye sistemde kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden iletir ve MÜŞTERİ’nin tercihine ilişkin süreci koordine eder.
Erteleme halinde ÜYE/MÜŞTERİ’nin yeni tarihi kabul etmesi durumunda, söz konusu HİZMET aynı sözleşme ve satış koşulları ile ifa edilir; bu halde ayrıca bir bedel talep edilmez. MÜŞTERİ’nin yeni tarihi kabul etmemesi ve ücret iadesi talep etmesi halinde, iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde ŞARJ AKADEMİ tarafından gerçekleştirilir.
ŞARJ AKADEMİ, HİZMET’in ertelenmesi, yeni tarihinin belirlenmesi veya alternatif sunum şeklinin tespiti hususlarında herhangi bir takdir yetkisine sahip olmayıp, bu konularda PROGRAM SAHİBİ adına veya hesabına karar vermez; yalnızca aracı rolü kapsamında bildirim, koordinasyon ve iade sürecini yürütür.
4. İADE YAPILMAYACAK HALLER
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:
MÜŞTERİ’nin; sağlık durumu, iş yoğunluğu, seyahat, ulaşım sorunu, zaman yetersizliği, teknik donanım eksikliği veya benzeri tamamen kişisel nedenlerle HİZMET’e katılamaması hâlinde, bu durum HİZMET’in ifa edilmediği anlamına gelmez ve iade hakkı doğurmaz.
Online (canlı yayın/senkron, kayıtlı içerik/asenkron veya hibrit) olarak sunulan HİZMET’lerde; MÜŞTERİ’ye erişim linki, kullanıcı adı, şifre veya benzeri erişim bilgilerinin gönderilmiş olması, canlı yayına giriş yapılmış olması veya kayıtlı içeriğe kısmen ya da tamamen erişim sağlanmış olması hâllerinde, HİZMET ifa edilmiş sayılır ve iade talep edilemez.
Fiziksel olarak gerçekleştirilen eğitim, atölye, seminer veya etkinliklerde, HİZMET’in ilan edilen tarih, saat ve mekânda PROGRAM SAHİBİ tarafından sunulmasına rağmen MÜŞTERİ’nin etkinliğe katılmaması veya geç katılması, katılıp erken ayrılması, birden fazla günde süren programların bir kısmına katılmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz.
HİZMET’in başlama tarih ve saati itibarıyla cayma hakkı sürelerinin aşılmış olması, HİZMET’in başlamasından sonra MÜŞTERİ’nin herhangi bir gerekçe ile HİZMET’ten vazgeçmesi, HİZMET’i yarıda bırakması veya devam etmemesi hâlinde, HİZMET bedelinin tamamı veya bir kısmı için iade talebinde bulunulamaz.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; eğitim, atölye, etkinlik, seminer, organizasyon, canlı yayın/senkron, kayıtlı içerik/asenkron veya benzeri boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin HİZMET’ler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(g) maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında olup, bu husus ÜYE/MÜŞTERİ’ye satın alma öncesinde açıkça bildirildiğinden, cayma hakkına dayanılarak ücret iadesi talep edilemez.
Her koşulda, satın alma ve ödemenin gerçekleştiği ve aracılık görevi ifa edildiğinden, Platform Aracılık Bedeli ve Dijital İşlem Bedeli ücretinin (ve bunlara ilişkin KDV’nin) MÜŞTERİ/TÜKETİCİ’ye iadesi yapılmamaktadır.
5. ONLINE (DİJİTAL) HİZMETLERE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
Canlı yayınlanan veya kayıtlı olarak sunulan online (dijital) HİZMETLER bakımından; HİZMET’e ilişkin erişim linkinin, kullanıcı adı/şifre bilgilerinin MÜŞTERİ’ye iletilmesi veya kayıtlı içeriğe fiilen erişim sağlanması ile birlikte, HİZMET’in ifasına başlanmış sayılır.
Bu aşamadan sonra; MÜŞTERİ’nin HİZMET’i kısmen veya tamamen izlememesi, HİZMET’e hiç katılmaması, Kişisel sebeplerle HİZMET’ten vazgeçmesi hallerinde ücret iadesi yapılmaz.
MÜŞTERİ, elektronik ortamda anında ifa edilen veya erişime açılan dijital HİZMETLER bakımından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca cayma hakkının bulunmadığı hususunda, satın alma işleminden önce açıkça bilgilendirildiğini; bu bilgileri bilerek ve kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Ancak, HİZMET’in PROGRAM SAHİBİ’nden kaynaklanan nedenlerle hiç sunulamaması veya teknik olarak erişilememesi hâllerinde, MÜŞTERİ’nin ücret iadesine ilişkin hakları saklıdır.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kusuru veya kontrolü dışında ortaya çıkan; doğal afetler, salgın hastalıklar, yangın, savaş, seferberlik, kamu otoriteleri veya yetkili merciler tarafından alınan kararlar, elektrik kesintileri, teknik altyapı arızaları, sunucu veya sistem çökmesi, internet erişim kesintileri, iletişim ağlarında meydana gelen arızalar ve benzeri öngörülemeyen ve kaçınılmaz hâller mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebebin varlığı hâlinde, bu durumdan etkilenen taraf, mücbir sebebin ortaya çıktığını öğrendiği anda durumu derhal ve yazılı olarak diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür. Mücbir sebebin devamı süresince taraflar, işbu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirememelerinden dolayı sorumlu tutulamaz.
Mücbir sebep hâlinin, HİZMET’in ifasını imkânsız hale getirmesi durumunda; ücret iadesi, erteleme veya alternatif sunum seçenekleri, yürürlükteki mevzuat ve işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatı kapsamında yalnızca bilgilendirme, koordinasyon ve varsa ücret iade sürecinin yürütülmesine aracılık eder; mücbir sebep nedeniyle doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan, kayıptan veya tazminat talebinden sorumlu tutulamaz.
8. ŞİKÂYET VE BAŞVURU
MÜŞTERİ, satın aldığı HİZMET’e ilişkin her türlü talep, şikâyet, iade, iptal, erteleme ve benzeri başvurularını;
Öncelikle HİZMET’in doğrudan sağlayıcısı olan PROGRAM SAHİBİ’ne, gerekli görülmesi hâlinde veya PROGRAM SAHİBİ ile çözüme ulaşılamaması durumunda ŞARJ AKADEMİ’ye iletebilir. ŞARJ AKADEMİ çözüm sürecine aracılık eder.
MÜŞTERİ, satın aldığı HİZMET’e ilişkin her türlü talep, şikâyet, iade, iptal, erteleme ve benzeri başvurularını;
ŞARJ AKADEMİ, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla; MÜŞTERİ ile PROGRAM SAHİBİ arasındaki iletişimin kurulmasına, bilgi ve taleplerin iletilmesine ve çözüm sürecinin koordine edilmesine aracılık eder. Ancak, HİZMET’in içeriği, ifası, kalitesi, iptali, ertelenmesi, ayıplı veya eksik ifası ile bunlardan doğan sonuçlara ilişkin doğrudan bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
ŞARJ AKADEMİ, gerekli görmesi hâlinde PROGRAM SAHİBİ’nden yazılı açıklama, bilgi ve belge talep edebilir; ÜYE/MÜŞTERİ memnuniyetinin sağlanması amacıyla çözüm sürecini takip edebilir. Bu kapsamda ortaya çıkabilecek ücret iadesi, tazminat, telafi veya diğer mali yükümlülüklerin nihai sorumluluğu PROGRAM SAHİBİ’ne aittir.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu SÖZLEŞME’den dolayı TARAFLAR arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle Arabuluculuk yolu ile uzlaşma sağlanacak, aksi durumda yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ile tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemelerinin yetkili olduğunu kabul ve taahhüt etmişlerdir.
10. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve Cayma Politikası, elektronik ortamda onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olarak onaylanır ve aynı tarihte yürürlüğe girer ve TARAFLAR açısından bağlayıcıdır.
ARACI MÜŞTERİ/TÜKETİCİ
ŞARJ AKADEMİ